Создание программы лояльности - инструмент привлечения новых покупателей. Заказать профессиональные услуги маркетинга в маркетинговом агентстве HOLA Украина

Маркетинг программ лояльности также носит название маркетинг отношений. К таким программам можно отнести систему вознаграждений, которые предоставляет фирма своим клиентам за совершение покупок.

Подобные системы скидок стимулирую покупательский спрос и, таким образом, продажи растут, человек приобретает дополнительные товары, даже если они ему не нужны. Разработка стратегии продвижения с помощью программы лояльности формирует позитивный образ компании в глазах аудитории и привязанность к определенному бренду.

Программы лояльности – это далеко не нововведение, они возникли еще в 20-х годах прошлого века. Еще в 30-х годах сеть АЗС GreenStamps. Каждому клиенту вручались скидочные марки, которые можно было обменять на подарки.

Огромную популярность программы лояльности получили позже – в 80-х годах. Затем программы лояльности стали появляться не только в торговле, но и авиакомпании взяли на вооружение такую систему поощрения и сделали накопительные системы бонусов для пассажиров.

В наше время системы лояльности плотно вошли во все сферы деятельности:

• банковская система;
• гостиничный бизнес;
• сфера отдыха и развлечений;
• сфера медицинского обслуживания и фармацевтики;
• торговые сети.

Известная турецкая банковская сеть GarantiBank сумела повысить рост выпуска карт после внедрения программы лояльности. В австралийских банках использование кредиток возросло на 20% благодаря гибкой системе лояльности.

Разработка качественной программы лояльности и тонкости внедрения

На первоначальном этапе составляется список целей, которых хочет добиться владелец.

Программа обеспечивает достижение следующих целей:

• привлечение новых покупателей;
• поддержка доверия уже существующей аудитории;
• не дать конкурирующим фирмам переманить ваших покупателей.

Как правило, компания тратит намного больше средств при привлечении новых клиентов, чем при удержании старых.

Следующим этапом будет составление портрета потенциального покупателя и его основных потребностей. На данном этапе разработчики должны понять, какая именно программа лояльности идеально подойдет клиентам.

Создание стратегии продвижения предполагает правильную расстановку акцентов в системе скидок:

• особое отношение к клиентам;
• услуги, которые доступны только участникам программы;
• специальная ценовая политика.

Сначала система лояльности внедряется только в отдельно взятых звеньях компании. Известные интернет-магазины запускают пилотную версию программы лояльности в тестовом режиме. Это служит испытательным сроком, во время которого идет сбор необходимой информации об эффекте внедрения программы. Система запускается в полном объеме лишь после того, как маркетологи проведут комплексное исследование и смогут убедиться в том, что испытательный срок прошел успешно.

Магазины, которые продают товары широкого потребления и продуктовые сети после проведения маркетинговых исследований стали использовать бонусные системы. Бонусная система дает намного больше положительного эффекта, чем дисконтные карточки.

Существует 2 варианта бонусной системы:

• покупатель получает бонус после совершения покупки на некоторую сумму;
• при покупке определенного количества товаров, посетитель выигрывает возможность получить еще один товар в подарок.

Обратитесь прямо сейчас в брендинговое агентство HOLA, наши специалисты разработают программу лояльности для вашего бренда в Виннице, Одессе и всей Украине.