Прийоми маніпулювання споживачем через маркетингові комунікації - огляд від HOLA Digital Agency (Лос Анджелес, Маямі, Нью-Йорк, Каліфорнія, Флорида)

У маркетингу і рекламі дозволені всі прийоми - тому, щоб мати можливість вплинути на наші рішення про покупку, маркетологи використовують широко поширені методи, засновані на маніпуляціях або тонких підсвідомих повідомленнях.

Які методи маніпуляції найчастіше використовуються в рекламі і маркетингу? Ось 5 прикладів від HOLA Digital Agency (Голлівуд, Беверлі Хіллз, Західне узбережжя США, Сан Франциско, Лас Вегас, Невада):

Акції

Це хороша тема для розмови перед чорною п'ятницею. Ми всі любимо знижки, і багато споживачів під час Чорної тижні або сезонних розпродажів ходять по магазинах, поки не впадуть. Це правда, що іноді можна знайти дійсно вигідну знижку, але іноді передбачувані рекламні акції, стратегії виявляються маніпуляціями. Деякі продавці різко підвищують ціни безпосередньо перед розпродажами, а потім піднімають ціни. В цілому ціна вище, але необізнані споживачі спокушаються яскравими повідомленнями типу «-50% знижка» і купують, не замислюючись, думаючи, що це реальна знижка. Однак від цього виграє тільки продавець. Ще одна поширена виверт - це рекламні акції типу «купуй більше і плати менше», які змушують вас купувати більше, ніж потрібно, - іноді речі, якими ви ніколи не користуєтеся. Це протилежність економії грошей, але ваш мозок обманюється, думаючи, що ви дійсно скористалися можливістю.

Думки експертів

Ви напевно знаєте цей вид реклами на телебаченні - про переваги продукту розповідає фахівець з дуже професійною зовнішністю. Це поширений метод побудови довіри. Часто «експертів» представляють як лікарів або членів організацій з серйозними іменами, що нагадують назви офіційних установ. Ці організації дійсно існують? Чи справді ці люди знавці або актори? Ніхто цього не знає і не перевіряє. Але навіть якщо ми про це не здогадуємося, ми підсвідомо згадуємо продукт як надійний і рекомендований експертами. Це впливає на наші рішення про покупку. Інший популярний прийом - реклама зі знаменитостями і впливовими особами. Навіть якщо ніхто не вірить, що Лео Мессі їсть чіпси, які рекламує ... хто б не хотів бути схожим на нього, навіть якщо він просто їсть ті ж закуски?! Таким чином, наша підсвідомість можна переконати купити продукт.

Огляди в Інтернеті

Випадок аналогічний попередньому, але стосується думки «простих людей», в основному в Інтернеті. В даний час перевірка інформації в Інтернеті є невід'ємною частиною наших купівельних звичок: за даними дослідницького центру Pew Research Center, більше 80% покупців перед покупкою покладаються на онлайн-огляди. Маркетологи в повній мірі усвідомлюють цю тенденцію - тому існує сарафани маркетинг. В Інтернеті повно фальшивих відгуків від співробітників компанії або оплачуваних людей. Сарафани маркетинг - це великий бізнес, і багато агентства пропонують такі послуги. Цим відгуком ви абсолютно не можете довіряти, але як відрізнити справжні записи від підроблених? Це неможливо зробити, тому нас часто обманюють маніпулятивні відгуки, і ми купуємо на основі не дуже надійного думки, яке ми бачили десь в Інтернеті.

Емоції

Компанії люблять використовувати позитивні емоції для створення іміджу свого бренду. Тому багато оголошення носять суто розважальний характер і на перший погляд навіть не намагаються щось продати. Вони розповідають цікаву історію, і ми хочемо дивитися їх знову і знову і показувати нашим друзям - чому б і ні? Адже реклама така зворушлива, прикольна або кумедна. Так створюються вірусні рекламні оголошення, які викликають позитивні емоції по відношенню до бренду. Якщо ви асоціюєте бренд з симпатичними собаками або чарівними малюками, у вас не виникне поганих передчуттів. А як щодо негативних емоцій - їх теж використовують компанії? Звісно. Наприклад, страх або занепокоєння часто використовуються як стимул до покупки - наприклад, чинячи тиск за допомогою таких фраз, як «останній шанс!», «Акція скоро закінчиться!», «Останній товар в наявності!», «Хтось тільки що зробив покупку ». Такі пропозиції змушують нервувати, що можливість купити пролетить над вашим носом - в результаті ви вирішуєте купити швидко і бездумно.

Розміщення продукту

Хоча, ймовірно, ніхто не хоче визнавати, що вони схильні до таких дешевих хитрощів, але позиціонування товару в серіалі або фільмі дійсно працює - навіть якщо іноді ми не усвідомлюємо, що дивимося на конкретний продукт, або він відображається десь в кутку екрану. Ефект ще сильніше, якщо герой, зображений на екрані з продуктом, викликає у нас симпатію або вражає представленим способом життя. Коли ми бачимо розміщений товар під час покупок, щось дивує нас в голові і ... ми відчуваємо бажання купити його, хоча пам'ятаємо, що бачили цю статтю на екрані раніше.

Звичайно, є набагато більше технік маніпуляції, тому що маркетологи можуть бути дійсно винахідливими. Що ви думаєте про ці методи реклами, маркетингу? Ви проти них як споживач або, може бути, самі використовуєте їх в своїх маркетингових і рекламних кампаніях?