Маркетингова стратегія банку (HOLA Digital Agency Лос-Анджелес, Майамі, Нью-Йорк, Каліфорнія, Флорида)

Основним елементом процесу підготовки діяльності є сегментація ринку, тобто його поділ по конкретні критерії, які визначають область розширення і є орієнтиром при формулюванні маркетингової стратегії. З розвитком інтернет - маркетингу різко змінився підхід до одержувачів фінансових послуг - з'явився банківський маркетинг.

Маркетингова програма HOLA Digital Agency - адаптація банку до вимог клієнтів. Після розробки маркетинговим агентством програма маркетингу постійно доповнюється і трансформується. Розробляється стратегія просування продуктів, які приносять найбільші фінансові вигоди банку, а також продуктів, які пов'язують клієнта з банком або приносять інші вигоди. Маркетинг - це не що інше, як гра, в якій ми хочемо залучити якомога більше клієнтів. Образ доброго банку - це усміхнений персонал, доброзичлива атмосфера навколо клієнта і виправдання їх очікувань. Установи орієнтуються не на нових клієнтів, а на вже існуючих, які приносять високий прибуток. Пріоритетом для банків уже не є залучення нових клієнтів. Тепер це збільшення перехресних продажів на існуючій клієнтській базі. Хороший клієнт з точки зору банку - це вже відомий (Голлівуд, Беверлі Хіллз, Західне узбережжя США, Сан-Франциско, Лас Вегас, Невада). Банки стали більш відкритими і готовими до двостороннього спілкування.

Немає сумнівів і в тому, що маркетинг стосовно електронного банкінгу набирає силу. Це дозволяє новачкам досягти зацікавлених одержувачів, а також дає доступ до абсолютно новим сегментам ринку. І хоча конкуренція здається досить значною, все ще є нові можливості спілкування, що впливають на зростання прибутку банків, а також на підвищення задоволеності клієнтів.

Банківський маркетинг - це всі види діяльності, що здійснюються банками, мета яких - аналізувати, вивчати і потім адаптувати продукти до очікувань клієнтів і потреб ринку. Він має прямий вплив на попит і пропозицію, враховуючи при цьому потреби, переваги і вимоги клієнтів (замовити рекламу сайту). Пріоритетним питанням є кінцева потреба потенційних одержувачів. Банки пристосовуються до регулярних змін ринку і в той же час - на основі спостережень і досліджень очікувань клієнтів - встановлюють свої власні умови, просуваючи індивідуальні пропозиції для індивідуальних і бізнес-клієнтів. Банківський маркетинг використовує безліч інструментів і каналів зв'язку з одержувачами. За допомогою цієї діяльності банки прагнуть залучити нових клієнтів, підтримуючи пряму і двосторонній зв'язок (замовити контекстну рекламу google), створюючи при цьому дружній імідж за рахунок професійного обслуговування клієнтів, швидких переказів або кредитів на привабливих умовах.

Основна увага була приділена підвищенню якості обслуговування клієнтів і з тих пір фраза «клієнт - наш господар» перестала бути символом нового рядка. Велику увагу приділено співробітникам - організовані численні курси і тренінги з обслуговування клієнтів, одночасно змінився декор банків. Грати на вікнах, що асоціюються в основному з вестернами, замінені вікнами зі склом, інтер'єри збільшені, надаючи їм яскраві і приємні кольори - до сих пір вони асоціювалися з темним і непривітним місцем.

Епоха інновацій і прогресу при просуванні бізнесу, сайту, бренду, компанії в даному випадку полягає в наданні клієнтам невідомих раніше рішень на основі ІТ-рішень і нових технологій (інтернет digital маркетинг). Такі пристрої, як банкомати та кредитні картки, виявилися значним нововведенням, значно скоротили час, необхідний для зняття грошей або використання інших послуг. Клієнту більше не доводиться стояти в черзі біля стійки банку, щоб забрати готівку. Через високу конкуренцію інноваційна стратегія для банків була розділена на наступальну стратегію - впровадження свіжих рішень на ринок, і захисну стратегію - банки копіюють інноваційні рішення у конкурентів. В останньому випадку клієнти незабаром виявили банкомати та платіжні картки майже в кожному банку, що працює на ринку. Ще однією зміною стало ставлення до банківського позиціонуванню. Крім запам'ятовуються назв, оригінальних логотипів і дизайну інтер'єрів, банки просували себе під конкретними гаслами, підкреслюючи свою незалежність. «Максимальні переваги і зручність», «Банк для вас», «Банк, який думає про вас» і багато інших - приклади позиціонування (в тому числі в Інтернеті) продуктів / послуг, пропонованих банками, які завдяки такому банківського маркетингу переконали нові сегменти ринку .