10 трендов ритейла, которые нельзя игнорировать HOLA Digital Agency (Дубаи, Сингапур, Гонконг, Катар, Москва, Россия)

Эксперты прогнозируют многообещающий новый старт для розничного сектора в целом, но особенно для физических магазинов. Тенденции в розничной торговле быстро меняются.

Чтобы выжить в процессе эволюции, компания должна решить поставленные задачи, обеспечивая высокие продажи и удовлетворенность клиентов.

1. FastRetail- более короткие сроки аренды, больше общих площадей и больше магазинов для краткосрочного пребывания. Как стационарные, так и онлайн-продавцы будут искать краткосрочные физические точки соприкосновения. Ритейлеры последуют примеру Amazon и Alibaba (Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ), Токио), используя модель «новой розничной торговли» для интеграции розничной и офлайн-логистики в единую цепочку создания стоимости.
2. Интернет обучил клиентов и сделал их более осведомленными. Они знают, что ищут, знают цены и варианты товаров. Согласно отчету HOLA Digital Agency (Дубаи, Сингапур, Гонконг, Катар, Москва, Россия), большинство покупателей анализируют товары в Интернете, прежде чем совершить покупку. Время сравнения продуктов также больше. Они спрашивают много деталей и знают цены в разных магазинах. Продавцы должны знать о товарах не меньше, чем покупатель. Сотрудники должны обладать полными знаниями о продукте, поэтому важно убедиться, что они используют обучение на постоянной основе, а не только в начале своей карьеры. Стоит оснастить продавцов мобильными POS-терминалами, благодаря которым они могут проверить наличие товара, описание, фото и их точную спецификацию. Это предоставит клиентам быстрый доступ к надежной информации и упростит процесс покупки.
3. Многоканальность стала обычным явлением. С точки зрения покупателя, покупка должна быть приятной и быстрой, а благодаря мобильным технологиям ее можно делать где угодно и когда угодно. Согласно исследованиям, проведенным маркетинговыми агентствами, до 45% процессов покупки клиентов были связаны с использованием мобильных устройств. В ближайшее время это число увеличится (HOLA Digital Agency).
4. Все больше продавцов обратятся к искусственному интеллекту, чтобы принимать более обоснованные решения о ценах и запасах, более эффективно общаться с покупателями и персонализировать предложение. Кроме того, покупатель ожидает постоянства и одинакового покупательского опыта. Контакт с брендом должен быть таким же. Ритейлеры обратятся к стартапам, чтобы получить знания о цифровизации, необходимые им, чтобы конкурировать с онлайн-конкурентами. Предоставьте магазину согласованное программное обеспечение, которое обеспечит управление кассами, цепочкой продаж, бухгалтерским учетом и запасами.
5. Отзывы клиентов могут сдерживать продажи. Мнения, высказанные в Интернете, приобретают все большее значение. Потребители также охотнее делятся своим опытом покупок как в социальных сетях, так и на сайтах сравнения предложений. 67% респондентов подтвердили, что перед покупкой они анализируют мнения, опубликованные в социальных сетях.
6. Предприниматели должны начать проявлять активность в социальных сетях. Создайте группу поклонников вашего магазина, привлекая их к себе и повышая лояльность к бренду. Нельзя игнорировать отрицательные мнения. Согласно исследованию, до 83% недовольных клиентов удовлетворены тем, что на их комментарии были даны ответы, даже если их проблема не была решена.
7. Потребители будут искать бренды и розничных торговцев, приверженных защите окружающей среды и общества. Потребители будут делать покупки более осознанно, что принесет пользу розничным торговцам, которые придерживаются этических принципов и ценностей. Чат-боты, голосовые помощники и персонализация повысят спрос на интеллектуальные и упреждающие взаимодействия между каналами продаж.
8. Покупатели всегда выбирают цену и удобство. В 2014 году розничные продажи в интернет-магазинах составляли всего 5,9% от общего объема розничных продаж. По оценкам, в 2020 году на онлайн-покупки приходится до 15 % мировых розничных продаж. Стационарные розничные продажи не исчезнут, они должны измениться. Перенесите продажи в сеть. Позаботьтесь о функциональном интернет-магазине, инвестируйте в маркетинг, присутствие в социальных сетях и заметность в Интернете.
9. Реклама теряет силу! Сегодня изображения и реклама окружают нас со всех сторон. Как привлечь внимание клиента в мире красок, акций и рекламных слоганов? Предприниматели должны обеспечить персонализированное сообщение. Соберите информацию о своем клиенте. Стоит использовать интернет рекламу для розничных магазинов, подбирать рекламные объявления о личном бренде для клиента.
10. Покупатели ориентируются на доступные товары. Подавляющее большинство потребителей отдают предпочтение обычным и доступным товарам, предпочитая их эксклюзивным или привлекательным (Интернет digital маркетинг).