Приемы манипулирования потребителем через маркетинговые коммуникации – обзор от HOLA Digital Agency (Лос Анджелес, Маями, Нью-Йорк, Калифорния, Флорида)

В маркетинге и рекламе разрешены все уловки - поэтому, чтобы иметь возможность повлиять на наши решения о покупке, маркетологи используют широко распространенные методы, основанные на манипуляциях или тонких подсознательных сообщениях.

Какие методы манипуляции чаще всего используются в рекламе и маркетинге? Вот 5 примеров от HOLA Digital Agency (Голливуд, Беверли Хиллз, Западное побережье США, Сан Франциско, Лас Вегас, Невада):

Акции

Это хорошая тема для разговора перед черной пятницей. Мы все любим скидки, и многие потребители во время Черной недели или сезонных распродаж ходят по магазинам, пока не упадут. Это правда, что иногда можно найти действительно выгодную скидку, но иногда предполагаемые рекламные акции, стратегии оказываются манипуляциями. Некоторые продавцы резко повышают цены непосредственно перед распродажами, а затем поднимают цены. В целом цена выше, но неосведомленные потребители соблазняются яркими сообщениями типа «-50% скидка» и покупают, не задумываясь, думая, что это реальная скидка. Однако от этого выигрывает только продавец. Еще одна распространенная уловка - это рекламные акции типа «покупай больше и плати меньше», которые заставляют вас покупать больше, чем нужно, - иногда вещи, которыми вы никогда не пользуетесь. Это противоположность экономии денег, но ваш мозг обманывается, думая, что вы действительно воспользовались возможностью.

Мнения экспертов

Вы наверняка знаете этот вид рекламы на телевидении - о преимуществах продукта рассказывает специалист с очень профессиональной внешностью. Это распространенный метод построения доверия. Часто «экспертов» представляют как врачей или членов организаций с серьезными именами, напоминающими названия официальных учреждений. Эти организации действительно существуют? Действительно ли эти люди знатоки или актеры? Никто этого не знает и не проверяет. Но даже если мы об этом не догадываемся, мы подсознательно вспоминаем продукт как надежный и рекомендованный экспертами. Это влияет на наши решения о покупке. Другой популярный прием - реклама со знаменитостями и влиятельными лицами. Даже если никто не верит, что Лео Месси ест чипсы, которые рекламирует ... кто бы не хотел быть похожим на него, даже если он просто ест те же закуски ?! Таким образом, наше подсознание можно убедить купить продукт.

Обзоры в Интернете

Случай аналогичный предыдущему, но касается мнения «простых людей», в основном в Интернете. В настоящее время проверка информации в Интернете является неотъемлемой частью наших покупательских привычек: по данным исследовательского центра Pew Research Center, более 80% покупателей перед покупкой полагаются на онлайн-обзоры. Маркетологи в полной мере осознают эту тенденцию - поэтому существует сарафанный маркетинг. В Интернете полно фальшивых отзывов от сотрудников компании или оплачиваемых людей. Сарафанный маркетинг - это большой бизнес, и многие агентства предлагают такие услуги. Этим отзывам вы абсолютно не можете доверять, но как отличить настоящие записи от поддельных? Это невозможно сделать, поэтому нас часто обманывают манипулятивные отзывы, и мы покупаем на основе не очень надежного мнения, которое мы видели где-то в Интернете.

Эмоции

Компании любят использовать положительные эмоции для создания имиджа своего бренда. Поэтому многие объявления носят сугубо развлекательный характер и на первый взгляд даже не пытаются что-либо продать. Они рассказывают интересную историю, и мы хотим смотреть их снова и снова и показывать нашим друзьям - почему бы и нет? Ведь реклама такая трогательная, прикольная или забавная. Так создаются вирусные рекламные объявления, которые вызывают положительные эмоции по отношению к бренду. Если вы ассоциируете бренд с симпатичными собаками или очаровательными малышами, у вас не возникнет плохих предчувствий. А как насчет отрицательных эмоций - их тоже используют компании? Конечно. Например, страх или беспокойство часто используются как стимул к покупке - например, оказывая давление с помощью таких фраз, как «последний шанс!», «Акция скоро закончится!», «Последний товар в наличии!», «Кто-то только что совершил покупку». Такие предложения заставляют нервничать, что возможность купить пролетит над вашим носом - в результате вы решаете купить быстро и бездумно.

Размещение продукта

Хотя, вероятно, никто не хочет признавать, что они склонны к таким дешевым уловкам, но размещение продукта в сериале или фильме действительно работает - даже если иногда мы не осознаем, что смотрим на конкретный продукт, или он отображается где-то в углу экрана. Эффект еще сильнее, если герой, изображенный на экране с продуктом, вызывает у нас симпатию или впечатляет представленным образом жизни. Когда мы видим размещенный товар во время покупок, что-то удивляет нас в голове и… мы чувствуем желание купить его, хотя помним, что видели эту статью на экране раньше.

Конечно, есть гораздо больше техник манипуляции, потому что маркетологи могут быть действительно изобретательными. Что вы думаете об этих методах рекламы, маркетинга? Вы против них как потребитель или, может быть, сами используете их в своих маркетинговых и рекламных кампаниях?